¿Cómo mejorar tu calificación en Airbnb obteniendo mejores reseñas?
Si alquilas una casa o departamento de manera temporal y ya te encuentras dentro de Airbnb seguramente sabes lo importante que es tener una buena calificación como anfitrión, puesto que es uno de los puntos claves que te ayudarán a posicionar mejor tu anuncio y por tanto a aumentar tus reservas dentro de esta plataforma. En otras palabras, tu valoración general depende en gran medida de las reseñas y comentarios que los viajeros hagan sobre tu alojamiento temporal, contribuyendo a mejorar tu calificación (o empeorar, según sea el caso) y en hacer más efectivo tu anuncio.
Por eso, en este artículo te queremos compartir algunas recomendaciones que te ayudarán a mejorar tu calificación como anfitrión en Airbnb
1. Activa las reservas inmediatas.
Una de las opciones que Airbnb te ofrece es el modelo de reservas inmediatas, esto quiere decir que el viajero puede tener la opción de hacer una reserva directa con sólo revisar la disponibilidad en tu calendario, así que el huésped no tendrá que esperar tu aprobación (es importante que tu calendario de fechas en Airbnb esté actualizado siempre). Esto puede ser una ventaja para ti, ya que al activar esta opción la plataforma te brinda un punto de ventaja sobre el resto de los competidores.
Y lo más importante: le brindas al viajero la facilidad de encontrar más rápido tu vivienda para alojarse, esto se traduce en una mayor flexibilidad y atención para el huésped, y puntos a favor para tí.
2. Responde las preguntas en el menor tiempo posible.
Trata de responder en el menor tiempo posible todas las dudas a los huéspedes, ya que además de que la plataforma lo valora positivamente, también es un incentivo que demuestra tu interés en tu propiedad y por ende, mejora la experiencia e interacción con el usuario.
Toma en consideración que Airbnb mide tu tiempo de respuesta para otorgar la insignia de Superhost, así como también afectará en tu ubicación en los resultados de las búsquedas. Aquí te compartimos un link donde podrás encontrar más información sobre el índice de respuesta.
3. Habilita las reservas desde un solo día.
Cuanto más límites los días mínimos de reserva, menos probabilidad hay para alquilar tu propiedad. Sobre todo al inicio, para conseguir las primeras reservas y comentarios es esencial que ofrezcas reservas desde una noche. Muchas personas prefieren no hacerlo ya que no compensa el alquilar la propiedad por solo una noche, pero para captar las primeras reservas y reviews es una buena opción.
4. Ofrece servicios y amenities que excedan las expectativas de tus huéspedes.
Uno de los puntos que diferencia a los anfitriones promedio de los anfitriones de 5 estrellas son los servicios que brindan a sus huéspedes. Ofrecer servicios es parte de la experiencia de Airbnb hoy en día.
Las comodidades mínimas que esperan los huéspedes de Airbnb son productos de baño, toallas, sábanas limpias y acceso a algunos suministros de cocina. Sin embargo, para destacar y obtener mejores críticas, un anfitrión debe hacer un esfuerzo adicional.
Los anfitriones que brinden mejores servicios, como Netflix, alquiler de bicicletas o desayuno, obtendrán excelentes críticas por parte de sus huéspedes. Aquí te compartimos un checklist que ayudará a equipar tu alojamiento como un profesional.
5. Limpieza en tu espacio.
Sin duda es uno de los puntos más importantes para que los huéspedes se sientan cómodos, por eso recuerda que debes seguir correctamente el proceso de limpieza y buenas prácticas de sanitización para tu espacio, ya que actualmente para muchos de los viajeros es muy importante que el sitio en donde se alojen, sea un espacio acogedor y limpio.
Además, la limpieza es una de las métricas que califican los huéspedes durante su estancia y que afecta a toda tu calificación general. De hecho, Airbnb lo toma en consideración al momento de otorgar la insignia de Superhost.
6. Escucha a tus huéspedes.
Pon mucha atención a los comentarios y reseñas que comparten tus huéspedes a lo largo de toda su estancia. Es cierto que puede ser abrumador el estar abierto a la crítica, sin embargo, lejos de verlo como algo negativo y tomarlo como algo personal, puede ser algo completamente positivo ya que te permitirá mejorar día a día la experiencia que podrás brindar a tus próximas visitas.
Considera que el prestar atención a las reseñas y realizar los cambios necesarios para mejorar la experiencia que ofreces en tu alojamiento, te ayudará a construir una buena reputación dentro y fuera de la plataforma, así como atraer a nuevos clientes y mantener leales a los actuales.
7. Sé claro y honesto acerca de tu alojamiento.
El éxito de la experiencia que ofreces en tu hospedaje dependerá de la transparencia y claridad que brindes a los huéspedes potenciales sobre las condiciones reales de tu alojamiento. Como anfitrión de Airbnb, es importante proporcionar a los huéspedes detalles precisos sobre la casa, el apartamento o la habitación que se alquila.
La precisión de los detalles debe incluir la ubicación, información útil sobre los alrededores y una descripción general de su anuncio (número de habitaciones, número de baños, balcones, terrazas, comodidades, servicios, etc.). Recuerda ser preciso y justo; prometer más de lo que puedes ofrecer solo para atraer a este primer cliente eventualmente será contraproducente debido a las críticas negativas posteriores.
Por otro lado, si los invitados terminan obteniendo lo que se les ofreció ( y más), definitivamente lo mencionarán en las reseñas como algo positivo sumando puntos a tu favor. Por el contrario, los huéspedes que hayan reservado un apartamento completo debido a su increíble ubicación solo para descubrir que la ubicación no se describió correctamente, proporcionarán al anfitrión una muy mala crítica por engañarlos.
A manera de conclusión, estas son algunas de las prácticas mas relevantes que deberías considerar para persuadir e incentivar a tus huéspedes y que se ven reflejados en una mejor calificación en Airbnb.
